- Bekræftelse af en reservation
- Annullering af en reservation
|
Hvordan bestiller jeg
et værelse?
Vor reservationsproces er meget enkel. Vælg eller
indtast den ønskede by, indtast ankomst- og afrejsedatoer
og indtast antallet af voksne. Klik på Søg
Ledige Hoteller (for hoteller der har ledige værelser), Søg
for Ferieudlejninger eller Browse Alle Hoteller (alle
hoteller i en by uanset ledighed) knappen. Du kan også søge
på et specifikt hotelnavn indenfor en by.
En liste over hoteller eller ferieudlejninger vil dukke
op på skærmen. For mere information, klik på navnet
af den ejendom eller Info link.
- Når værelsestyperne og priserne vises
på skærmen, vil du kunne vælge den ønskede
pris ved at læse værelsesoplysningerne
midt på skærmen. Klik derefter på knappen
Bestil i skærmens højre side.
- Når du har valgt den ønskede værelsestype åbnes
en "Sikker reservation "-formular. Du skal på denne
gennemgå reservationsinformationerne og udfylde
de tomme felter i området"Kundeinformation".
Sørg for at dit navn og E-mailadresse er stavet
korrekt.
- Hvis yderligere korrespondance er nødvendig
inden bekræftelse af reservationen, vil du få en
email fra en af vore kundekonsulenter inden for 2 til
4 timer.
|
Er det sikkert at anvende
mit kreditkort?
Ja. Vi tager denne sag meget alvorligt. For at sikre
DIN sikkerhed, anvender HotelWeb.dk en sikker server, der
krypterer kreditkortnummeret og koder det til et uanvendeligt
tal. |
Hvilke kreditkorttyper
accepteres til depositum?
Hvilket korttyper der accepteres til depositum vises
i hotelbeskrivelsens info-sektion. |
Mit kreditkortnummer er
korrekt, men hotellet accepterer det ikke. Hvorfor?
Der er nogle få muligheder:
- Din korttype accepteres ikke af hotellet.
- Kortets udløbsdato er før reservationsdatoen.
- Du har nået din kreditgrænse.
- Der er opstået en computerfejl.
|
Kan jeg angive, hvor
jeg ønsker mit værelse (foretrukken etage,
ved siden af swimmingpool, mv.)?
Hvis specialbestillinger accepteres af stedet, vises
der på reservationsformularen en sektion, hvor
du kan indsætte dine kommentarer og sende dem til
hotellet. Hotellets medarbejdere vil gøre deres
bedste for at imødekomme specielle behov. Vi kan
ikke garantere at dine forespørgsler kan blive
mødt, da de er forudsat ledighed. |
Er værelsesprisen
pr. person eller pr. nat?
Alle priser er angivet pr. nat, medmindre andet er angivet.
NOGLE PRUSER KAN KRÆVE EN SPECIEL IDENTIFIKATION.
Skatter og afgifter er ikke inkluderet, medmindre de
er specificeret i de detaljerede prisregler.Ekstra personer,
børn, feltsenge og diverse andre ting kan |
Hvordan
med specialrabatter?
Mange af de deltagende hoteller tilbyder "specielle internet-priser" til
vore kunder. Disse priser indebærer betydelige besparelser.
Se " Hvad
er en Speciel internet-pris? " |
Jeg
skal have en rabatpris. Hvordan opnår jeg denne?
De viste priser er kun til rådighed ved reservation via dette
webste. Disse priser kan inkludere rabatter til stat, virksomheder,
eller pensionister. Du kan få brug for speciel dokumentation
ved check-in for at bekræfte at du er kvalificeret til at få denne
pris. Forvent ikke at få denne pris ved check-in uden den tilhørende
ID selv om du har valgt at bestille online. |
Er
der en venteliste til udsolgte hoteller?
Under visse omstændigheder kan HotelWeb.dk foretage reservationer
på udsolgte steder. Ofte er dette tilfældet med steder,
der er mærket "Speciel internet-pris". Hvis du ønsker
at blive sat på en venteliste skal du kontakte stedet direkte |
| Bekræftelse af en reservation |
Hvad sker der, når
jeg foretager en reservation?
Reservationsforespørgslen vil åbne et nyt
skærmbillede med et løbenummer, som du bør
nedskrive og bruge ved eventuel yderligere korrespondance
med HotelWeb.dk. Du kan også få opgivet et bekræftelsesnummer.
Alle reservationer vil dertil modtage en E-mail indenfor
2-4 timer med det samme løbenummer og, hvis det
er tilgængeligt, et bekræftelsesnummer |
Hvor lang tid vil det
tage HotelWeb.dk at svare på min reservationsforespørgsel?
Alle reservationsforespørgsler åbner et
skærmbillede, der viser et løbenummer, som
du skal nedskrive og bruge ved eventuel fremtidig korrespondance
med HotelWeb.dk. Alle reservationer vil dertil modtage
en E-mail indenfor 2-4 timer med det samme løbenummer
og, hvis det er tilgængeligt, et bekræftelsesnummer. |
Hvordan kontrollerer
jeg min forespørgsel om logi?
Du kan gennemse din reservation vha. "Vis/Annuller
reservation" link. Du er altid velkommen til at kontakt
os hvis du har spørgsmål vedørende
din forespørgsel. For hurtigste service skal du
inkludere det løbenummer, du modtager efter indsendelse
af reservationen. |
Jeg skal ikke vente
længe på en bekræftelse. Hvad kan jeg
gøre?
Typisk foretages de fleste reservationer i "real time" og
bekræftelsen bør normalt kun tage få sekunder.
Du får oplysninger om din reservations' status
inden for 2 til 4 timer. Der kan imidlertid forekomme
forsinkelser. I disse tilfælde vil du modtage en
E-mail fra os uden et bekræftelsesnummer. Når
vi modtager bekræftelsesnummeret fra stedet, vil
det blive E-mailet til dig. Hvis der er specielle behov
eller prisændringer vedrørende din reservation
vil bestillingen blive sendt til behandling af en kundeservicemedarbejder.
Du kan kontakte os direkte på reply@HotelWeb.dk.com. |
Hvornår når
min reservation hotellet?
- Speciel internet-pris:
Dit navn vil ikke dukke op hos hotellet før 72 timer før
din ankomstdato. Værelset er imidlertid reserveret, blot
ved hotellet ikke, at det er præcist dig, der skal bo der.
- "Tillæg":
Det varer mindst 24 timer inden dine reservationsoplysninger
ligger i opholdsstedets computersystem. Værelset
er reserveret, hotellet har blot endnu ikke indtastet
dine oplysninger i deres system.
|
Vil jeg modtage en skriftlig
bekræftelse fra hotellet, når jeg har foretaget
min reservation?
Nej. Den email-bekræftelse, du modtager fra Interactive
Affiliate Network er alt, hvad du har brug for. Den indeholder
dit Affiliate Network rejsenummer, hotelinformation,
prisen, ordrebekræftelsesnummer samt hotellets
annulleringspolitik. |
| Annullering af en reservation |
Hvad er annulleringspolitikken
for min reservation?
Når du udfylder den sikre reservationsformular, vil annulleringspolitikken
være angivet med rød skrift eller
der vil være et link til at læse afbestillingspolitikkerne.
Du kan også se ejendomsinformation-siden for at finde afbestillingspolitikkerne.
Disse politikker vil variere fra sted til sted, så du bør
læse hver enkelt omhyggeligt. Generelt er standardregelen at
du skal afbestille værelser inden kl. 16 eller 18 på ankomstdagen
eller 24, 48 eller 72 timer forud for din specificerede ankomst;
men disse er blot generelle retningslinier og den specifikke politik
for hver ejendom vinder hævd. Hvis du afbestiller inden deadline
vil du generelt ikke blive opkrævet et strafgebyr. Afbestilling
efter den fastsatte deadline vil resultere i et afbestillingsstrafgebyr. Some
reservations are non-refundable and cannot be cancelled after booking.
Reservationer med "speciel internet-priss" vil udløse et annulleringsgebyr,
uanset tidspunket for annulleringen. Hvis annulleringen sker uden
for de tilladte tier, kan du blive opkrævet prisen for én
nats ophold. Læs venligst den gældende afbestillingspolitik
leveret for hver ejendom på hjemmesiden og i enhver E-mail
angående din reservation. |
Hvordan annullerer jeg
en reservation?
Brug det "Vis/Annuller
reservation" link, der er vist på hjemmesiden. |
Hvad er et ferielejemål?
En ferieudlejning er enhver form for suite-logi med egne
køkkenfaciliteter (minibar, køleskab, mikrobølgeovn,
etc.) De fleste ferieudlejninger har separate soverum,
fuldt udstyret køkken, et eller flere badeværelser,
vaskemaskine, tørretumbler, og nogle gange en
balkon eller terrasse. Håndklæder og sengetøj
stilles til rådighed. Daglig stuepigeservice og
andre hotelfaciliteter er for det meste til rådighed.
I modsætning til hoteller med pr. person-priser er
der en fast pris for hele lejemålet med et maksimalt
antal tilladte personer. De fleste enheder med et soverum
kan maksimalt rumme fire, ved anvendelse af en sovesofa
i opholdsrummet. De fleste enheder med to soverum kan maximalt
rumme seks, og de fleste enheder med tre soverum kan rumme
op til otte.
Læs omhyggeligt beskrivelsen, for at finde ud af,
hvad der tilbydes, og hvor mange personer der er plads
til. |
Hvor henter jeg nøglerne?
Den E-mail du modtager der bekræfter din reservation
for en ferie-udlejning vil indeholde information om hvor
og hvornår du skal hente nøglerne til dit
ferielogi. |
Hvilken type kundeservice
tilbydes?
Efter indsendelse af reservationsforespørgslen
modtager du en email-adresse, som du kan anvende til
forespørgsler om din anmodning. Vore kvalificerede
og venlige konsulenter er til rådighed alle døgnets
24 timer, hele ugen - året rundt (også på fridage).
Du skal blot sige til. |
Jeg leder efter et hotel
i Los Angeles. Kan I hjælpe?
Vore reservationsagenter kan ikke søge på individuelle
kunder på grund af det store antal reservationer.
Brug det Indlogeringssøgeformular for
at finde ledighed og priser på over 47.000 hoteller
i hele verden. |
Er der en hotel-transportservice
til/fra lufthavnen?
Mange hoteller tilbyder afhentning/kørsel til
lufthavnen. Dette kan være angivet på informationssiden
for stedet. Hvis dette tilbydes, kan hotellet kræve
et gebyr for denne service. Ferielejemål omfatter
normalt ikke denne type service. |
Er der mulighed for
parkering? Gratis parkering? Langtids-parkering?
De fleste hoteller og ferielejemål har fri gæsteparkering,
men nogle kan opkræve et beløb. Langtidsparkeringsforhold
afgøres individuelt af opholdsstederne (ofte i
sammenhæng med parkerings- og flypriser). Dette
kan være angivet på informationssiden for
stedet. |
Hvad hvis der er flere
end to voksne på værelset?
De fleste hoteller tillader, at ekstra voksne opholder
sig på værelserne mod betaling (noirmalt
mellem $5.00 og $20.00 pr. person). Visse hoteller og
de fleste ferieopholdssteder har en grænse for,
hvor mange personer der må opholde sig i et værelse.
Dette kan være angivet på informationssiden
for stedet. |
Vi tager børnene
med... er det gratis?
Normalt er det gratis at medtage børn under 12 år
i forældrenes værelse, såfremt de eksisterende
sengepladser anvendes. Alderkravene afhænger af
hvert hotels specifikke politik. Dette kan være
angivet på informationssiden for stedet. |
Er der ekstrasenge til
rådighed?
De fleste hoteller og visse ferielejemål tilbyder
feltsenge (typisk mod betaling af mellem $5.00 og $20.00
for hver). Visse steder kan der være begrænsninger
på hvilke værelsestyper der kan rumme feltsenge.
Hvis specialbestillinger accepteres af stedet, vises
der på reservationsformularen en sektion, hvor
du kan indsætte dine kommentarer og sende dem til
hotellet. |
Hvordan finder vi vej
til hotellet?
Vejangivelse til hotellet er somme tider angivet på hotellets
informationsside. Dette kan også omfatte afstanden
fra hotellet til visse vartegn eller en lufthavn. Ferie-udlejnings
reservationer vil inkludere vejangivelse I bekræftelses-mailen. |
Er morgenmad inkluderet?
Mange hoteller tilbyder gratis morgenmad. Ofte er dette
en "continental breakfast" eller undertiden blot kaffe
og brød. Det vil være yderst sjældent,
at en ferie-udlejning tilbyder morgenmad. Hvis det er
inkluderet, vil det stå på indlogeringsinformationssiden. |
Hvad er Interactive
Affiliate Network's refusionspolitik?
HotelWeb.dk.com er forpligtet til at yde den bedst mulige
service og vi arbejder på vegne af vore kunder
på at løse eventuelle problemer omkring
din reservation. Men HotelWeb.dk.com fungerer kun som et
uafhængigt agentur der formidler service fra luftfartselskaber,
biludlejningfirmaer, hoteller, ferie-udlejning og andre
relaterede leverandører. Derfor har vi ingen kontrol
over personale, materiel eller handlinger fra disse leverandører,
og kan ikke holdes ansvarlig for nogen ulejlighed, personlig
skade, materiel skade eller andet tab pådraget
som følge af uretfærdig behandling, forsømmelser
eller fejl fra leverandørers side. Alle klager
skal rapporteres med ethvert og alle underbyggende dokumenter
til HotelWeb.dk.com indenfor 60 dage efter mailing af den
første kreditkortsudskrift der viser uoverensstemmelser
med regningsmæssige og betalingsspørgsmål
eller indenfor 60 dage efter fuldførelse af den
leverede rejseservice. |
Har hotellet krav om
en vis minimumsalder?
Vær opmærksom på, at visse hoteller,
både indenlandske og udenlandske, kan have regler
omkring minimumsalder ved reservering af værelser.
F.eks. vil nogle hoteller med casinoer kræve en
alder på 21 år for at tjekke ind på et
værelse. Spørg venligst en kundeservicemedarbejder
eller på¨hotellet. |
Hvad hvis jeg finder
en lavere pris efter bestillingen?
Specielle internet-priser hotelreservationer bestilt gennem Interactive
Affiliate Network er garanteret den laveste pris. Hvis der er en
lavere pris tilgængelig på samme datoer og samme hotel,
skal du kontakte os indenfor 24 timer efter bestilling af din " Specielle
Internet Pris |
|
|
|
|
![[DK]](/static-images/denmark.gif)
![[NO]](/static-images/norway.gif)
![[SE]](/static-images/sweden.gif)
![[FI]](/static-images/finland.gif)
![[DE]](/static-images/germany.gif)
